ไดรฟ์ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้สูญหายไปใน Social Security Administration น้อยรายหากหน่วยงานใดมีผู้เข้าชมออนไลน์เกิน 180 ล้านคนที่ SSA ได้รับทุกปี ขณะนี้ Social Security ได้ทำการอัปเกรดเว็บไซต์สาธารณะอย่างมีนัยสำคัญเพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น ในการรับรายละเอียดFederal Drive กับ Tom Teminได้พูดคุยกับ Eric Powers ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ SSAและบอกเราถึงสิ่งที่อยู่เบื้องหลังการย้ายเว็บไซต์ใหม่นี้? คุณพยายามทำอะไรให้สำเร็จที่นี่ หรือมีอะไรผิดปกติกับอันเก่า
เอริค พาวเวอร์สมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกัน
ที่ทำให้เราย้ายมาอยู่ในบริเวณนี้ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือ การแพร่ระบาดส่งผลกระทบต่อเรา เราได้เห็นจากปฏิบัติการแพร่ระบาดว่าลูกค้าของเราเปลี่ยนวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วมกับเรา พวกเขาดำเนินธุรกิจมากขึ้นผ่านช่องทางบริการที่หลากหลาย รวมถึงออนไลน์และโทรศัพท์ แต่พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันในทุกช่องทางเหล่านั้น ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องหาวิธีเพื่อให้ทันกับความต้องการดังกล่าวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในเวลาเดียวกัน เราได้ทำข้อตกลงความร่วมมือกับ US Digital Service เพื่อตรวจสอบวิธีการที่เราดำเนินธุรกิจกับลูกค้าของเราและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ข้อมูลเชิงลึกโดย Ciena และ AT&T: ข้อกำหนดของภารกิจในการรับความเร็วและแบนด์วิธสูงไปยังผู้ใช้ทั่วๆ ไปคือหน่วยงานชั้นนำในการปรับใช้ 5G ดาวเทียมพื้นต่ำ และเทคโนโลยีเครือข่ายที่คล่องตัวอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ เราแบ่งปันรายละเอียดจากความพยายามของ Coast Guard, CBP, CISA และ Energy ในการบรรยายสรุปสำหรับผู้บริหารสุดพิเศษนี้
Tom Teminและเมื่อคุณพูดถึงคำติชมและการวิจัยของลูกค้า
คุณมีวิธีทำความเข้าใจอย่างเป็นทางการว่ากลุ่มตัวอย่างที่คาดการณ์ได้กำลังคิด กำลังทำ และค้นหาในไซต์เก่าอย่างไร
เอริค พาวเวอร์สอย่างแน่นอน. ดังนั้นเราจึงใช้กลไกต่างๆ มากมายในการประเมินพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า โดยรวมแล้ว เราใช้กระบวนการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง นั่นหมายความว่าเราให้ลูกค้าของเราเป็นศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบของเรา ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลบนเว็บไซต์ปัจจุบัน เราเห็นเนื้อหาที่ผู้คนจะเข้าถึงมากที่สุด รวมถึงเนื้อหาที่ผู้คนขอจากเรามากที่สุดผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การค้นหาและคำถามที่พบบ่อยของเรา นอกจากนี้ เรายังดูข้อมูลพฤติกรรม ผู้คนจะไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์อย่างไร พวกเขามีปัญหาในเส้นทางผ่านหน้าต่างๆ หรือไม่? เราเห็นการลดลงหรือปัญหาเกี่ยวกับพฤติกรรมนั้นหรือไม่? ดังนั้นจึงมีข้อมูลมากมายอยู่แล้วที่จะช่วยให้เราเข้าใจว่าอาจมีปัญหาตรงไหนบ้าง นั่นเป็นข้อมูลเชิงปริมาณมาก เราต้องการข้อมูลเชิงคุณภาพด้วย เราจึงต้องไปหาลูกค้าโดยตรงเพื่อสิ่งนี้ ดังนั้นเราจึงเริ่มกระบวนการสัมภาษณ์ลูกค้าและการสนทนากลุ่มเพื่อแจ้งการตัดสินใจของเรา ทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา ภาษาที่พวกเขาใช้อธิบายความต้องการและเจตนา และที่สำคัญกว่านั้นคือ เพื่อทำความเข้าใจกรอบความคิดที่ลูกค้ามาหาเรา กับปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข ดังนั้น ข้อมูลทั้งหมดนั้น เราจึงใช้ข้อมูลนั้นร่วมกับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อแจ้งแนวคิดการออกแบบเบื้องต้นของเรา เพื่อทำความเข้าใจกรอบความคิดที่ลูกค้ามาหาเราและปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข ดังนั้น ข้อมูลทั้งหมดนั้น เราจึงใช้ข้อมูลนั้นร่วมกับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อแจ้งแนวคิดการออกแบบเบื้องต้นของเรา เพื่อทำความเข้าใจกรอบความคิดที่ลูกค้ามาหาเราและปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข ดังนั้น ข้อมูลทั้งหมดนั้น เราจึงใช้ข้อมูลนั้นร่วมกับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เพื่อแจ้งแนวคิดการออกแบบเบื้องต้นของเรา
credit: ronaldredito.org
cheapcustomsale.net
trinitycafe.net
faultyvision.net
luxurylacewigsheaven.net
norpipesystems.com
devrimciproletarya.info
derrymaine.net
tomsbuildit.org
taboocartoons.net
